正如寶潔公司設(shè)計(jì)創(chuàng)新和戰(zhàn)略部副總裁Claudia Kotchka所說(shuō)：“設(shè)計(jì)的思想存在于任何生意，任何部門(mén)。”這家位于辛辛那提州的日用品巨擘一直都是這樣做的。一旦公司的Logo被印在商品的包裝盒上，設(shè)計(jì)師們就開(kāi)始和其他部門(mén)一起合作，把創(chuàng)意融入從產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌到營(yíng)銷(xiāo)至消費(fèi)者的各個(gè)環(huán)節(jié)。

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者諸如寶潔公司、Target公司、蘋(píng)果公司以及飛利浦公司，它們都把設(shè)計(jì)放在和創(chuàng)新同等重要的地位，通過(guò)設(shè)計(jì)哲學(xué)提高公司收益。這是因?yàn)樗鼈円庾R(shí)到設(shè)計(jì)是品牌體驗(yàn)的一部分，也是以市場(chǎng)導(dǎo)向的一個(gè)趨勢(shì)——特別是在定價(jià)和分銷(xiāo)不再成為公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下。FRCH全球設(shè)計(jì)公司的CEO Jim Tippmann先生認(rèn)為：“顧客希望能看到一些不一樣的東西，我們相信顧客已經(jīng)厭煩那些千篇一律的東西。”

那么，這股設(shè)計(jì)影響商業(yè)的思潮是怎么從理念走到現(xiàn)實(shí)的呢？

設(shè)計(jì)影響客戶(hù)體驗(yàn)

零售賣(mài)場(chǎng)的設(shè)計(jì)越來(lái)越顧及消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，而不是簡(jiǎn)單提供一個(gè)美觀的購(gòu)物環(huán)境。Tippmann說(shuō)：“當(dāng)我們和客戶(hù)一起工作時(shí)，我們的第一步都是理解他們的文化，他們的管理團(tuán)隊(duì)和零售商的理念。但是要想有天才的創(chuàng)意，你必須首先了解誰(shuí)是你的客戶(hù)。”諸如燈光、顧客如何走過(guò)零售區(qū)、銷(xiāo)售人員怎樣展示產(chǎn)品，這些因素都會(huì)影響到顧客的體驗(yàn)。而且，Tippmann還談到企業(yè)對(duì)其所在商廈的外部宣傳也越來(lái)越注意�，F(xiàn)在的企業(yè)都喜歡把它們所在的商廈當(dāng)作一個(gè)廣告牌，使商廈成為其品牌宣傳的一部分。

內(nèi)外部品牌塑造

在企業(yè)傳播品牌主張時(shí)，設(shè)計(jì)扮演了非常重要的角色。因?yàn)樵谕ㄟ^(guò)多種渠道傳播時(shí)，一定要保持信息的一致性，不管是外部的廣告還是內(nèi)部員工之間的溝通，或是賣(mài)場(chǎng)的布置。如今，企業(yè)不僅關(guān)注其產(chǎn)品在消費(fèi)者心智中的位置，也開(kāi)始留意消費(fèi)者是如何看待其公司的品牌形象。LPK公司CEO Jerry Kathman認(rèn)為：“企業(yè)的個(gè)性曾是冷漠、疏遠(yuǎn)和男性硬朗的，而今天它則變得更富有人情味，更討人喜歡。”在零售環(huán)境中，店面的設(shè)計(jì)也傳遞著品牌主張。