5月25日下午，“騰訊大講堂”邀請到了騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計中心總監(jiān)周陟，請他就最近到訪美國各大互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計考察經(jīng)歷，在深圳貝特咖啡館做了一場交流。

 

周陟說他這一趟跟美國公司交流的感悟是，中美文化上具有差異但是并不絕對，在設(shè)計上技術(shù)層面、智力層面的差異也不大，差異最大的在于體系建設(shè)、設(shè)計原則和思維上。美國那邊的設(shè)計覺得，中國設(shè)計師很累但又沒做出什么東西來。

 

總體上看，其中最觸動他的幾點是：開放信任的體系、跨職能能力、只專注于一件事情、精細化思維、開闊的視野、對管理的弱化和自驅(qū)力的強化、實用主義貫穿整個設(shè)計流程。

 

以下是周陟在訪問不同公司組織期間的感悟：

 

 

 

這里往往會誕生出很多有價值的創(chuàng)新，比如Google早期實現(xiàn)的拼音模糊匹配（輸入漢語拼音"beijing"也能出現(xiàn)關(guān)于"北京"搜索）以及每逢節(jié)日出現(xiàn)在Google首頁的動態(tài)圖片等。

 

二、堅持數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值觀。在產(chǎn)品設(shè)計方面，Google基本不做定性調(diào)查，他們認為，產(chǎn)品設(shè)計之美＝合理邏輯＋合理數(shù)據(jù)，相比定性調(diào)查，PM的直覺更重要。從產(chǎn)品全球化的角度來看，定性調(diào)查由于區(qū)域性強并不是很合適Google的產(chǎn)品形態(tài)。

 

 

三、跨級別和主題地午餐會。Google內(nèi)部將午餐時間看作同事間寶貴的交流機會，和美國大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，Google的員工中午普遍不睡午覺，通過協(xié)同工具來實現(xiàn)"約飯"的流程化，而只要是員工，制度上是可以實現(xiàn)任何級別之間的會餐，這也是其公司扁平化文化的一個體現(xiàn)。

 

PS：Google的三個保密級別最高的項目：Google Glass；無人駕駛汽車；Google Wallet。

 

一、作為一個掌管著27億美元而不會犯錯的公司，Andreessen具有很強的吸引力。中國互聯(lián)網(wǎng)公司正在向美國硅谷學習，而美國互聯(lián)網(wǎng)公司也在關(guān)注著中國市場的發(fā)展。

 

二、中美市場的用戶在線消費方面有著一定的區(qū)別，中國用戶更愿意為基礎(chǔ)欲望而付費，這是美國互聯(lián)網(wǎng)公司所驚訝的，特別是QQ空間里面大量的增值服務(wù)，而這種狀況，在10年內(nèi)特別是二三線城市仍然是主流。（PS：中國網(wǎng)民的需求聽張小龍講要低一個層級，即同時存在生存感壓力和存在感渴望的屌絲用戶群體）

 

三、設(shè)計交流BD中的Pre－sales環(huán)節(jié)，通過設(shè)計交流這個角度切入，更容易獲得美國互聯(lián)網(wǎng)公司的接待，這可以為其他欲訪人員做個參考。

 

 

一、對精品策略游戲的堅持。KABAM作為在Facebook上成功的策略頁面游戲公司，在技術(shù)層面上擁有具有高度復合型的設(shè)計人才，包括UI artist（負責游戲2D到3D等整個制作過程）、UI designer （游戲交互、視覺、流程的設(shè)定制作），即使是這樣，KABAM仍然堅持自己的策略游戲方向，而不切入技術(shù)上更容易實現(xiàn)的社交休閑游戲。

 

二、尊重游戲氛圍和習慣，不打擊script行為。對于游戲中的玩家喜歡使用的script外掛，KABAM采取的是幫助優(yōu)化和選擇性推送的手段，這點和國內(nèi)的外掛封殺有著很大的區(qū)別，在游戲設(shè)計上向用戶需求傾斜，甚至會在下版更新中引入外掛的功能。

 

三、移動端游戲可以容忍一定的復雜性，可以用增加故事性來讓其更有趣。在美國，還是相當數(shù)量的玩家對具有復雜性的策略游戲情有獨鐘，KABAM認為通過設(shè)計讓玩家不得不投入更多的時間是有一定必要性的。

 

 

一、以人人都能做游戲為創(chuàng)業(yè)宗旨。著名游戲開發(fā)商Unity旨在通過開放游戲引擎、為游戲團隊制造設(shè)計工具來實現(xiàn)企業(yè)價值。

 

二、通過免費開放游戲引擎，以引擎本身的易用性來吸引用戶，并通過打造付費插件市場實現(xiàn)工具提供方向內(nèi)容提供方的改變。

 

三、設(shè)計流程的模塊化和全球化。通過模塊話設(shè)計，Unity已打造出了全球化的在線工作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了非中心化的彈性工作制度。

 

 

一、幾乎沒有文檔的快速迭代。Facebook公司中有很多10人以內(nèi)的小團隊，往往由產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員和設(shè)計師組成。在產(chǎn)品開發(fā)的流程中你將很少看到產(chǎn)品文檔，取而代之的往往是一個小白板，早上設(shè)計團隊在公共白板上畫出原型并開始進行快速迭代，用照片記錄，晚上就可以將成果打包到公共庫里進行共享。

 

二、代碼質(zhì)量連坐問責制度。Code review是重點KPI考核的對象，實行連坐制，如果因為代碼質(zhì)量問題，那么產(chǎn)生的KPI責任包括領(lǐng)導30％、直接負責人50％、審核人員20％。

 

三、品牌顏色要貫穿始終。這里是訪問團和Facebook設(shè)計團隊雙方產(chǎn)生分歧的地方，因為Facebook的產(chǎn)品線比較單一，所以顏色的統(tǒng)一有其合理性而騰訊產(chǎn)品線比較豐富，就沒必要統(tǒng)一顏色風格。

 

 

一、這里的學生創(chuàng)業(yè)興趣很濃，學生還沒畢業(yè)就開始進行一些實戰(zhàn)的項目。

 

二、有很多技術(shù)型和設(shè)計型人才，考慮招聘，看中其實用性，而中國的學生則往往缺乏這一點。

 

三、學習氛圍充滿激情和多樣性，這里的青春沒有被狗吃了，當然狗也愿意吃這樣的青春。為了給大家加強下印象，筆者補充如下配圖：

 

 

一、設(shè)計上從來不看數(shù)據(jù)。Evernote 5.0版本進行了一個較大程度的改版，即Card View 平行導航。Evernote 的設(shè)計團隊認為用戶手機端的應(yīng)用場景更多的是閱讀，而原來的導航設(shè)計已承載不到用戶需求了，即使這次改版缺乏數(shù)據(jù)支持，也有必要進行創(chuàng)新。

 

二、實用性的危機公關(guān)。Evernote 曾經(jīng)因為黑客攻擊事件而大量帳戶泄密，他們采取的策略很簡單：承認錯誤》補救（所以版本進行更新推送，并指示用戶更改密碼）》向公眾承諾更安全的保密措施。這些手段都非常直接而實用。

 

三、只在乎為用戶做最重要的事情，不關(guān)注細節(jié)數(shù)據(jù)也不走商業(yè)化捷徑。作為重度用戶，這里周陟嘗試給設(shè)計方提出關(guān)于打造經(jīng)驗社區(qū)實現(xiàn)知識扁平化的建議，收到的回復是美國用戶個人主義比較強，喜歡分享而非閱讀其他人的分享的內(nèi)容，此外，公司的價值是幫助用戶"remember everything（見上圖）"，遠離公司價值觀的事情不會做。

 

 

四、用戶需求和客服的結(jié)合。這里周陟分享了和自己相關(guān)的一件小事，作為產(chǎn)品重度用戶，在對于產(chǎn)品信息同步不一致問題在微博吐槽后，發(fā)現(xiàn)Evernote客服的快速反應(yīng)，并實現(xiàn)在一個工作日從回復吐槽、解決問題到回復跟進整個流程。這里可以看出Evernote產(chǎn)品程序架構(gòu)清晰程度，設(shè)計團隊跟進執(zhí)行力和客服服務(wù)能力。這反觀國內(nèi)的大多數(shù)設(shè)計團隊和公司都很難做到。

 

PS：美國互聯(lián)網(wǎng)公司往往都比較開放，開會是很少關(guān)門的，在探訪evernote公司的時候，在討論開會中間就有產(chǎn)品經(jīng)理拿著筆記本電腦直接進場，記錄完后不等結(jié)束直接走人。

 

 

一、One model的極致匹配設(shè)計。針對硬件規(guī)格不同的版本適配問題，F(xiàn)lipboard的應(yīng)對方法很簡單。專注做好某一款手機的設(shè)計匹配，IOS選擇iphone、Android選擇三星S3，而對于其他手機款式則采取"被適應(yīng)"策略。

 

二、以內(nèi)容中心，簡單而獨特。針對不同的內(nèi)容類別進行排版適配，比如美食類別，F(xiàn)lipboard會研究各大美食雜志的排版，包括字體和顏色等細節(jié)，細節(jié)上的實現(xiàn)精益求精，從而實現(xiàn)最好的用戶體驗。

 

三、兩種戰(zhàn)略思維的結(jié)合——小步快跑的版本快速迭代＋精品化的大版本更新。大小兩個版本同時進行保證了產(chǎn)品本身的進化能力。此外，為了促進團隊之間的交流，F(xiàn)lipboard采取的是無隔板的辦公室設(shè)計，并通過物品（零食or飲品）的合理放置來進行溝通的"導流"。

 

PS：美國互聯(lián)網(wǎng)公司中不乏視野開闊的精兵強將，因為先天優(yōu)勢所在，他們往往有勇氣去為自己的夢想而進行選擇，而在選擇的過程中，很大程度上鍛煉了跨界的能力和提高了視野，比如Fliboard的CTO，從原來的軟件程序開發(fā)師到影視制作、風險投資再到移動互聯(lián)網(wǎng)，多次的跨界和選擇成就了他。

 

 

一、從職位基地到專業(yè)人脈的SNS平臺。Linkedin從職位信息發(fā)布平臺起家，目前擁有2億用戶，其中70％是美國本土用戶，通過專業(yè)關(guān)系鏈來為行業(yè)活動的發(fā)起提供平臺作用。

 

二、為了轉(zhuǎn)換率和老板打個賭——關(guān)于"你可能認識的人"（People you may know）欄目是否需要點擊跳轉(zhuǎn)問題，Linkedin的主設(shè)計和老板曾經(jīng)產(chǎn)生分歧，并以此進行打賭，當改用信息浮片來替換點擊跳轉(zhuǎn)后，老板不得不裸體置身于蛋糕中示眾了（提升了34％的轉(zhuǎn)換率）。從這點我們也可以看出其公司平等和包容的文化氛圍。

 

三、行業(yè)Ranking和跨行業(yè)大數(shù)據(jù)的交流。Ranking功能是否有用有兩個要點：用戶是否知道評價的維度；用戶是否知道提升排名的途徑。而Linkedin采用的方法是通過對用戶tag設(shè)置的相互投票，當投票票數(shù)在前100名，則統(tǒng)一為這些用戶標注專家（expert）標識。此外，由于Linkedin本身的數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢（量大而客觀），因此在行業(yè)趨勢分析上具有很大的潛力，在垂直行業(yè)服務(wù)上能創(chuàng)造更大的市場價值。因此，從這點來看，買Linkedin股票還是不錯滴。

 

PS：美國互聯(lián)網(wǎng)公司處理問題往往直接了當，比如Linkined的設(shè)計師在收到APP不同平臺版本特性不一致的反饋后，直接致電給相關(guān)人員詢問并解答問題。