在顧客可能接觸到的每一個細節(jié)做設計

　　當然，企圖以設計作為企業(yè)發(fā)展引擎的不僅僅是蘋果一家公司。索尼、松下和夏普等日本電子廠商也在為能創(chuàng)造出好的設計進行著各項投資。

　　但結果呢？拜蘋果公司的順利發(fā)展所賜，日本的廠商們仍在苦苦掙扎。即使都在強調設計能力，但雙方的差距卻在一味拉大。為什么只有蘋果能成功呢？實際上，是因為二者對“設計”這一概念的認識存在差別。

　　日本大多數(shù)廠商強調的是“做出更具設計感的商品”。這只是對所有業(yè)務中的一點投入了設計資源。

　　但蘋果的設計不僅僅停留在產品的外觀這一狹隘的范圍。蘋果的設計涉及到“與顧客能接觸到的每一個點”。從知道這一產品、購買這一產品到在生活中使用這一產品，對消費者可能接觸到的每一個方面、將感受到的一系列的體驗都精心設計，在任何一個小地方都不讓顧客迷惑、失望。并且，總是能帶給消費者超乎想象的驚喜。

　　喬布斯考慮了顧客可能與蘋果接觸到的所有方面，設計出了只有蘋果能帶給顧客的豐富體驗�？梢哉f，這一過程充分體現(xiàn)了日本人同樣擁有的“體貼周到的服務”。

　　也正因此，蘋果對各個細節(jié)的設計都投入了巨額費用。

　　蘋果最開始展示給大家的設計，是那場名為“keynote”的新產品發(fā)布會。喬布斯花費了兩個月的時間準備，從選擇幕布的材質到如何進行演示，每個細節(jié)都進行了精心設計。

　　在為進一步擴大產品知名度而做的廣告中，蘋果以簡單的表達方式向消費者展示了該產品能帶來怎樣豐富多彩的生活。蘋果花費在每個產品上的廣告費恐怕是其他公司不能比的。

　　其次，對已經知道蘋果產品的消費者來說，他們要接觸到的就是其直營店“蘋果商店”了。木材、不銹鋼、玻璃等，使用這些有質感的材料的地方會讓人感到身心愉悅。此外，在熱鬧的地方建蘋果商店，并在正面采用一整面透明玻璃等，使商店像主題公園一樣讓人在興奮與藝術中感受到強烈的未來感。蘋果追求的是把“去買蘋果產品”這件事變成一個特別的體驗。

　　下一個吸引消費者目光的便是好看有趣的外包裝。由此便出現(xiàn)了花費巨額的設備投資和時間，生產出來的無人超越的極其簡單但又很有質感的產品。

　　當然還有蘋果產品獨特的接口。通過接口，可以連接iTunes、App Store、iCloud等蘋果自身研發(fā)出來的種種服務。

　　 日本制造業(yè)復活的關鍵蘋果的所有設計之間都能自然地聯(lián)系在一起，而這些聯(lián)系都是其他廠商和品牌所無法體驗的。這就是蘋果在設計上創(chuàng)造的世界。

　　

　　而蘋果的這種交流溝通與創(chuàng)造，加上所有相關服務的設計，是基于什么樣的理念、經過什么樣的過程形成的呢？

　　要想創(chuàng)建一流的品牌應該做些什么呢？令消費者如此追捧的蘋果的設計是怎樣產生的呢？

　　喬布斯在設計上的角度和想法、甚至過程，都暗含著很多可以讓日本制造業(yè)復活的啟示。而把日本人已經忘記的、蘋果再次展示出來的對顧客體貼周到的服務這一點重新融入設計中，是現(xiàn)在的日本制造所必需的。

　　接下來我們介紹幾個可以徹底表明蘋果“經營設計”理念的主要數(shù)字(蘋果的相關數(shù)據(jù)來自2011年9月的證券報告。索尼的數(shù)據(jù)為2011年3月時的數(shù)據(jù))。

　　廣告費：774億3900萬日元

      索尼的廣告費約為3964億2500萬日元，約為蘋果的5倍，但對于產品較少的蘋果來說，他在單件產品上投入的廣告費更多。因此，自然制作出了讓許多人記憶深刻的極富創(chuàng)意的廣告。

　　店鋪：12億7400萬日元每個店鋪百余人最近1年間新成立的每個“Apple Store”的平均設備投資為12億7400萬日元(推斷)。并且，每個店鋪的平均員工人數(shù)為100余人。

　　

　　“Apple Store”的平均銷售額在美國零售商店中最高。蘋果對其直營店的造型、建造材料等每個細節(jié)都精心設計；不設專門收銀臺，每個店員都能通過iPod Touch移動收銀臺幫你結算，設備上的現(xiàn)代化氣息非常顯著。此外，雇傭很多店員，盡力為消費者提供周到的服務等也值得借鑒。

　　外包裝設計相關的專利：8項

 

　　喬布斯還是發(fā)明家，蘋果在包裝和部分程序圖標上共獲得了8項設計專利。但對日本的電子產品制造商來說，一個企業(yè)的CEO設計外包裝等是不可能的，足以見得蘋果對可稱為“產品的臉面”的包裝有多重視。

　　服務業(yè)務的銷售額：4482億日元蘋果音樂和視頻提供服務“iTunes Store”、應用提供服務“App Store”、電子書的內容提供服務“iBookstore”的年銷售額為4482億日元，相當于目前總銷售額的5%左右。

　　

　　設備投資額：3320億日元對于沒有生產工廠的蘋果公司來說，其設備投資額實際上甚至高于設備投資額為2049億日元的索尼。2011年其投入了3320億日元。2012年該數(shù)字還會增加，計劃將進行5893億日元的設備投資。

　　

　　蘋果公司用巨額資金購買了幾千臺切割機和激光加工設備。蘋果將這些機器借給外包制造地的加工工廠，將一張鋁板切割研磨加工做成模型，形成名為“一體成型機身工藝Unibody”的構造，誕生了以前無法想象的設計。實際上，蘋果為創(chuàng)出新設計擔負著很大的風險。

　　從常識來看，一般的企業(yè)都會以外包制造地的工廠和自己的工廠現(xiàn)有的生產設備為前提進行設計。但蘋果恰恰相反。它是根據(jù)其設計，從零開始購買設備。

　　因此，不僅生產設備，蘋果連檢測設備都準備好了。應該怎樣使用這些設備才能完美實現(xiàn)蘋果所追求的設計，蘋果將附有使用說明書的設備借給供應商。這樣一來，蘋果就能保證穩(wěn)定、高品質的生產。有供應商就表示：“蘋果公司掌握的與生產相關的知識，比在生產現(xiàn)場工作的工廠技術人員還豐富。”

　　蘋果掌握著生產設備，因此，外包制造地的加工工廠不能向其他廠商提供相同的加工技術。在防止設計泄露方面，蘋果自己掌握設備意義重大。

　　蘋果的目標是形成不斷創(chuàng)新的體系。它絕不是單單進行規(guī)劃和設計、市場營銷的企業(yè)。