在社會(huì)發(fā)展浪潮中，人文關(guān)懷新要求不斷涌現(xiàn)，公共服務(wù)場(chǎng)所要如何滿足更多需求？正如近幾個(gè)月來，＃第三衛(wèi)生間有必要嗎＃＃如何看待媽媽帶男童進(jìn)入女廁所＃等多個(gè)話題已依次陸續(xù)占據(jù)熱搜榜單，在千萬級(jí)的熱度中，多種社會(huì)性質(zhì)與身份點(diǎn)燃的矛盾，引起眾多網(wǎng)友一輪又一輪新討論。而在近日，箭牌衛(wèi)浴為廣州白云國際機(jī)場(chǎng)T2出發(fā)大廳三層升級(jí)的T23w04智能衛(wèi)生間已投入使用，衛(wèi)生間旨在構(gòu)建“智慧物聯(lián)衛(wèi)浴防疫生態(tài)系統(tǒng)”，亦將成為新十年內(nèi)提升社會(huì)關(guān)懷度的公益示范點(diǎn)之一。

多元社會(huì)新痛點(diǎn)，人文關(guān)懷覓新機(jī)

隱藏在熱搜話題背后的本質(zhì)矛盾，并不僅有用戶層面上的兒童安全、性別邊界問題，當(dāng)位于更高的社會(huì)秩序、人文關(guān)懷角度來觀察時(shí)，則能看見更深層的場(chǎng)合性質(zhì)、公益品質(zhì)、乃至于當(dāng)復(fù)合需求糅雜在同一空間中，這是需要社會(huì)調(diào)控、乃至攜手企業(yè)共同解決的痛點(diǎn)。

而恰巧的是，無論是著眼于性別、年齡、健康等不同狀態(tài)，衛(wèi)生間都是一個(gè)承載著比其他公共空間更多重要職能的場(chǎng)所；更勿論在常態(tài)化的防疫背景下，公共衛(wèi)生間早已不僅是“上廁所”的地方。這樣具備多維度體驗(yàn)、多需求性質(zhì)，卻往往面積有限的空間，要如何利用好、建設(shè)好衛(wèi)生以及防疫功能，對(duì)于所有建設(shè)者而言都是必需考量的難題。

以智為懷，多維實(shí)現(xiàn)全面呵護(hù)

因此箭牌衛(wèi)浴在升級(jí)智能衛(wèi)生間的過程中，通過將各階需求捋成不同層次，并以“超潔凈”系列產(chǎn)品為代表，來逐步完善并拓寬“尊重差異－各有所需－對(duì)癥下藥－全面滿足”的人文關(guān)懷鏈路。

首先基于性別差異，做出了不同的措施調(diào)整。如與男衛(wèi)生間區(qū)分的，女衛(wèi)生間還增加了美妝區(qū)與更衣室，力求滿足女性登機(jī)前后的補(bǔ)妝、更衣等需要；第二是從單一性別拓寬到以家庭等單位的社會(huì)有機(jī)體，著眼于目前亟待解決的母嬰哺育、異性親子如廁等社會(huì)矛盾，在入口處設(shè)置母嬰室，并在男女衛(wèi)生間內(nèi)都設(shè)置了親子間，覆蓋多種情景下的急需。

在升級(jí)過程中，更要以智為懷，洞見尚待完善、曾被忽略的區(qū)域，正如在第三衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)中，除了從坐便區(qū)到面盆的全程扶手幫持，全自動(dòng)化的體驗(yàn)；更考慮到老弱群體及殘疾人士的貼身細(xì)節(jié)，增設(shè)無需推拉的感應(yīng)移門、留出輪椅區(qū)，并附加報(bào)警按鈕。唯有全面洞察，從現(xiàn)有矛盾深挖到潛在內(nèi)需，才不會(huì)顧此失彼，真正實(shí)現(xiàn)深度的人文關(guān)懷。

從點(diǎn)到面新突破，公共服務(wù)新模式

本次升級(jí)，并非從產(chǎn)品、功能、構(gòu)造來對(duì)衛(wèi)生間使用生硬倒推，而是以人為本，從個(gè)體到群體的多個(gè)層面上注入對(duì)公共體驗(yàn)的新思考，再結(jié)合空間實(shí)況逐步推動(dòng)從點(diǎn)到面式的突破與創(chuàng)新，呈現(xiàn)出全新的智慧物聯(lián)衛(wèi)浴防疫生態(tài)系統(tǒng)，為未來的公益建筑空間提供全新典范。

在成就大國品牌的過程中，不僅要關(guān)注到消費(fèi)市場(chǎng)中的個(gè)體需求，更要關(guān)注到社會(huì)層面的涌動(dòng)呼聲，這亦是箭牌衛(wèi)浴在升級(jí)衛(wèi)生間過程中所秉持的服務(wù)責(zé)任感。在對(duì)用戶的體貼中尋求新的智慧蛻變，才能滿足更多元的衛(wèi)生維護(hù)所需，做到“簡而有智”，讓“箭牌式”的生活智慧深入民心，更走向世界。