“我們淹沒(méi)在信息之中,但仍處于知識(shí)的饑渴中,大量但無(wú)序的信息,不是資源而是災(zāi)難”

——《大趨勢(shì)》作者:約翰·奈斯比特

一、知識(shí)管理因何能助企業(yè)跨越發(fā)展

知識(shí)是企業(yè)最昂貴的資產(chǎn),不管理則日漸流失。不做知識(shí)管理,再大的公司也是小公司,因?yàn)槊總�(gè)人只能得到身邊幾個(gè)人的幫助;再久的公司也是新公司,因?yàn)樗�有事情總要重做�?/span>

1.企業(yè)缺乏系統(tǒng)知識(shí)管理的6大卡脖子難題:

散:知識(shí)分散在個(gè)人電腦和應(yīng)用系統(tǒng)中,無(wú)法集中管理

亂:缺乏公司級(jí)統(tǒng)一的知識(shí)分類(lèi)體系,多頭維護(hù),目錄混亂

閉:存在知識(shí)壁壘,跨部門(mén)、跨項(xiàng)目知識(shí)共享和協(xié)作困難

孤:缺乏與專(zhuān)家進(jìn)行知識(shí)交流的途徑,知識(shí)使用者難以加深對(duì)知識(shí)的理解

難:知識(shí)只進(jìn)不出,精準(zhǔn)推送和場(chǎng)景化應(yīng)用困難

誤:知識(shí)缺乏有效的審核和維護(hù),過(guò)期和錯(cuò)誤的知識(shí)容易誤導(dǎo)使用者

2.把握知識(shí)管理優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)四層價(jià)值增長(zhǎng):

1)個(gè)人層面:建立學(xué)習(xí)路徑,賦能員工能力,同時(shí)將員工個(gè)人知識(shí)財(cái)富沉淀為企業(yè)集體資產(chǎn);

2)組織層面:沉淀組織資產(chǎn)、避免重復(fù)勞動(dòng),改進(jìn)工作流程及溝通效率,提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和工作質(zhì)效;

3)業(yè)務(wù)層面:業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用導(dǎo)向,為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作提供存儲(chǔ)、分析、智能推送等信息化功能支撐;

4)創(chuàng)新層面:匯聚內(nèi)外知識(shí),保障業(yè)務(wù)不二錯(cuò)、組織有記憶、員工可持續(xù)發(fā)展、產(chǎn)品服務(wù)可持續(xù)創(chuàng)新。

二、五個(gè)維度看知識(shí)管理數(shù)字化出擊

從IT時(shí)代(Information Technology)到DT時(shí)代(Data technology),內(nèi)外部環(huán)境的變化,給組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了更高的要求;技術(shù)的不斷革新,給組織的知識(shí)管理帶來(lái)了更多的可能。五個(gè)維度看數(shù)時(shí)代給知識(shí)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇:

1.范圍類(lèi)型:

過(guò)去:企業(yè)以?xún)?nèi)部文本為主,關(guān)注顯性知識(shí)管理

現(xiàn)在:獲取內(nèi)外部全域知識(shí),關(guān)注挖掘與分享

未來(lái):產(chǎn)業(yè)全鏈路知識(shí)統(tǒng)一管理

2.組織形式:

過(guò)去:對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和匯聚,以文檔庫(kù)為支撐

現(xiàn)在:完善知識(shí)體系,搭建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)空間

未來(lái):知識(shí)深度關(guān)聯(lián),挖掘隱含關(guān)系,探索知識(shí)圖譜

3.應(yīng)用場(chǎng)景:

過(guò)去:以提高人效為目標(biāo),搜索、推薦、分享、學(xué)習(xí)

現(xiàn)在:以提升業(yè)務(wù)決策效率為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景化服務(wù),智能推送

未來(lái):暗知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用,讓機(jī)器人學(xué)習(xí)理解、推理計(jì)算、輔助決策

4.服務(wù)模式:

過(guò)去:以功能為導(dǎo)向的模塊應(yīng)用,如文檔庫(kù)、地圖、問(wèn)答等

現(xiàn)在:面向業(yè)務(wù)提供中臺(tái)化的服務(wù)、算法、架構(gòu)、接口等

未來(lái):構(gòu)建面向產(chǎn)業(yè)的服務(wù)中臺(tái),提供一攬子應(yīng)用服務(wù)、算法接口等

5.業(yè)務(wù)價(jià)值:

過(guò)去:面向辦公、培訓(xùn)等,應(yīng)用于單一場(chǎng)景為主

現(xiàn)在:面向價(jià)值網(wǎng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供統(tǒng)一能力

未來(lái):面向產(chǎn)業(yè)生態(tài)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái),社會(huì)價(jià)值溢出

三、藍(lán)凌知識(shí)管理賦能企業(yè)數(shù)字化先發(fā)優(yōu)勢(shì)

20年來(lái),藍(lán)凌不斷總結(jié)各行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)知識(shí)管理的最佳實(shí)踐,打造了知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新全生命周期管理平臺(tái),能快速、全面滿足企業(yè)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景、角色、階段的知識(shí)管理應(yīng)用,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資產(chǎn)化、場(chǎng)景化、智能化。

藍(lán)凌新一代知識(shí)管理平臺(tái),以知識(shí)價(jià)值為中心,實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用在線化、數(shù)字化,發(fā)揮知識(shí)管理三大價(jià)值:

1.提效:基于場(chǎng)景化的全新知識(shí)消費(fèi)方式,讓貫穿于企業(yè)全業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的知識(shí)得到充分的挖掘和應(yīng)用

2.賦能:基于數(shù)字化的全新知識(shí)運(yùn)營(yíng)方式,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和人員的感知、行為和效率的洞察,提供知識(shí)的精準(zhǔn)賦能服務(wù)

3.創(chuàng)新:基于智能化的全新知識(shí)發(fā)現(xiàn)方式,依托全面數(shù)字化技術(shù),探索管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新

藍(lán)凌知識(shí)管理平臺(tái),助力企業(yè)以知識(shí)擁抱變化,高效挖掘內(nèi)外部知識(shí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)的活躍流轉(zhuǎn)、智能應(yīng)用,讓知識(shí)融入業(yè)務(wù),支撐業(yè)務(wù)。藍(lán)凌將和更多企業(yè)一起,運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新能力,不斷探尋數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。

四、客戶證言

中國(guó)一汽:攜手藍(lán)凌啟動(dòng)知識(shí)管理,我們構(gòu)建全新知識(shí)管理體系,打造知識(shí)門(mén)戶、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)專(zhuān)輯等多項(xiàng)應(yīng)用,不斷提升我們?cè)谑袌?chǎng)業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)上的創(chuàng)新能力。

華廈基金:我們建立覆蓋投研、產(chǎn)品、客服、銷(xiāo)售、管理等方面的知識(shí)管理體系,依托大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù),實(shí)現(xiàn)AI量化投資、智能客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

中原集團(tuán):我們和藍(lán)凌一起為五萬(wàn)多員工打造PC端及移動(dòng)端協(xié)同在線的學(xué)習(xí)平臺(tái),高效沉淀企業(yè)內(nèi)部知識(shí)、獲取整合外部信息,提升員工培訓(xùn)質(zhì)量,賦能組織成長(zhǎng),增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新力。